On this page we have compiled some frequently asked questions and their answers in the usual cases. If after reading this page and trying the proposed solutions the problem persists, please contact us. To facilitate the treatment, try to give us as much information as possible. You can get inspiration from the canvas below.
"Hello, I am (first name/name) my Aurore nickname is (nickname) I live in (room). I am trying to (action) in (give details if possible), but I can't do it. I get (error message/unwanted reaction) instead. Can you please help me?".
"Hello, I am (first name/name) my Aurore nickname is (nickname) I live in (room). I am trying to (action) in (give details if possible), but I can't do it. I get (error message/unwanted reaction) instead. Can you please help me?".
## I never had an Internet connection
### I can't create my account
#### My nickname is refused!
#### My nickname is refused!
Your Aurore nickname must only contain lower case letters, numbers and dashes. It must also begin with a lowercase letter.
Possible nicknames: jeanpierre-du-51-asv, melba-sauerkraut, i-am-number-1, kikoooooooooo
Possible nicknames: `jeanpierre-du-51-asv`, `melba-sauerkraut`, `i-am-number-1`, `kikoooooooooo`.
We're not the Crous and so we don't know who's moving out and who's still here. It doesn't matter, you can register without indicating a room and let us know by email afterwards, we'll take care of it.
### I have created my account but I don't have Internet access
First reflex: log on to the Intranet and see if the "Internet Access" field is marked "Active". If the answer is no, read immediately below. If yes, see the next section.
First reflex: log on to the Intranet and see if the "Internet Access" field is marked "Active". If the answer is no, read immediately below. If yes, see the next section.
#### I haven't paid anything
Creating an account is the first step, you also have to pay for our service. It is a necessary contribution so that we can break even. Two choices: if you stay for a year (or at least 8 months), it is more advantageous (for you) to choose the 50€/year package. If you stay for a shorter period, you will prefer the 10€/year package for membership only, which allows you to buy months of connection at 5€ each. In this way, a single month of connection will cost you 15€ in total, two months will cost you 20€ and so on. Note that a full year would cost you 70€ instead of 50€, hence the interest of the package.
Creating an account is the first step, you also have to pay for our service. It is a necessary contribution so that we can break even. Two choices: if you stay for a year (or at least 8 months), it is more advantageous (for you) to choose the 50€/year package. If you stay for a shorter period, you will prefer the 10€/year package for membership only, which allows you to buy months of connection at 5€ each. In this way, a single month of connection will cost you 15€ in total, two months will cost you 20€ and so on. Note that a full year would cost you 70€ instead of 50€, hence the interest of the package.
#### I have paid but I still don't have Internet!
#### I have paid but I still don't have Internet!
- Check your balance, Aurore electronic wallet. If it has filled up with the amount you paid, don't panic. You can then use this balance to pay for whatever you want: simple membership, one month's connection or an annual package.
@ -42,12 +42,12 @@ Creating an account is the first step, you also have to pay for our service. It
## I used to have Internet "before" but not anymore
First reflex: check that your subscription **or** your membership has not expired since the last time. You must have an expiry date later than today **and** active Internet access. Paying for months of connection is useless if you haven't a valid membership. However, they are not lost : once you're again a member, they will instantly become valid.
First reflex: check that your subscription **or** your membership has not expired since the last time. You must have an expiry date later than today **and** active Internet access. Paying for months of connection is useless if you haven't a valid membership. However, they are not lost : once you're again a member, they will instantly become valid.
### Using the Wifi (wireless connection)
### Using the Wi-Fi (wireless connection)
#### I enter my password over and over again and my device does not log in.
#### I enter my password over and over again and my device does not log in
Experience shows that there are three main causes.
@ -55,13 +55,13 @@ Experience shows that there are three main causes.
- You have entered the connection parameters incorrectly (especially for Android phones). Check the procedure on our help page.
- You've borrowed someone else's account with this device, even once, even for five minutes, even just to try it out. In this case, your device is linked to that person's account. To unbind it, ask this person to delete the machine (from their account on the Intranet), or send us an e-mail.
A quick word about account sharing: sharing your account with someone in need (who doesn't have a credit card for example, or has an emergency) is not in itself badly seen by the association, although it does cause the abovementioned issue. On the other hand, "cost sharing", i.e. having an account for several people (even though the basic price is low), can lead to a ban. We pay our own suppliers and we need these contributions to be financially viable.
A quick word about account sharing: sharing your account with someone in need (who doesn't have a credit card for example, or has an emergency) is not in itself badly seen by the association, although it does cause the abovementioned issue. On the other hand, "cost sharing", i.e. having an account for several people (even though the basic price is low), can lead to a ban. We pay our own suppliers and we need these contributions to be financially viable.
### Using Ethernet (wired connection)
The Internet also (and even more importantly) works with cables and some people are surprised to learn this. :smile: Warning, for wired Internet to actually work your room **absolutely** needs to appear in your Intranet. Send us an email with your complete room ID if you can't change it yourself. We will need your **complete** room ID (building, number and if you share your kitchen, please specify left/right door). Examples include G 531, J108d and B403g ('d' stands for 'right' and 'g' for 'left' in French).
#### Where do I connect the cable?
#### Where do I connect the cable?
Check that your computer or device has an Ethernet port, recognisable by its [characteristic shape](https://test-et-avis.com/wp-content/uploads/2019/05/port-Ethernet-300x221.jpg). If it doesn't, which is probably the case with an ultra-thin laptop, you can use a USB/Ethernet adapter. You can buy it online from your favourite retailer or from us at cost price. We keep a few copies in reserve just in case.
@ -72,34 +72,34 @@ There are two types of USB for this purpose.
Either adapter costs just under 20€.
#### I have the cable, how do I do it?
#### I have the cable, how do I do it?
The first time a device connects to the cable, a window (a captive portal) should appear on your screen by itself, asking you for your Aurore credentials. Just follow the instructions and everything will be fine.
#### Which window? I didn't see anything.
#### Which window? I didn't see anything.
Check in the list of networks (the panel that also allows you to choose a Wifi network) that your computer has detected the wired network. If so, open your browser, type intranet.auro.re in the address bar and the connection window should appear. If not, see the next question.
Check in the list of networks (the panel that also allows you to choose a Wi-Fi network) that your computer has detected the wired network. If so, open your browser, type intranet.auro.re in the address bar and the connection window should appear. If not, see the next question.
#### My device is unable to display a web page
This problem arises for Wifi routers (see also below) or other devices that are simpler than a computer. Search for the MAC address on the device, go to the Intranet and create a machine with this MAC address. Disconnect the cable, reconnect it and... maybe it will work, maybe not.
This problem arises for Wi-Fi routers (see also below) or other devices that are simpler than a computer. Search for the MAC address on the device, go to the Intranet and create a machine with this MAC address. Disconnect the cable, reconnect it and… maybe it will work, maybe not.
The reason is simple: the MAC address written on the label sometimes differs slightly from the real MAC address and the phenomenon is unpredictable. Send us an email, if possible with the MAC address you read and we'll replace it with the real value, the one our network sees passing by.
The reason is simple: the MAC address written on the label sometimes differs slightly from the real MAC address and the phenomenon is unpredictable. Send us an email, if possible with the MAC address you read and we'll replace it with the real value, the one our network sees passing by.
## I have Internet, but it's slow and/or I often lose the connection
You can start by checking that there is no global problem, by looking on our Twitter [@AuroreReseau](https://twitter.com/AuroreReseau) if there is a current incident described there. If you're curious, you can also check our [monitoring](https://grafana.auro.re) service or its very simplified version, the [status](https://status.auro.re/) page. If the whole "Infrastructure" section is marked "online", the problem probably does not come from us.
If you don't see anything abnormal on these pages, we can guess you are tring to use the Wifi. You should know that the walls of Crous buildings are made of materials that are effective at attenuating the frequencies used for Wifi. As long as your room is located a little far from a terminal, for example at the end of a corridor, the network becomes difficult to use. Add to this the health situation which forces you to study at a distance, thereby putting a heavy burden on videoconferencing services and loading the network and you see the problem. No set of Wifi terminals can support such a load.
If you don't see anything abnormal on these pages, we can guess you are tring to use the Wi-Fi. You should know that the walls of Crous buildings are made of materials that are effective at attenuating the frequencies used for Wi-Fi. As long as your room is located a little far from a terminal, for example at the end of a corridor, the network becomes difficult to use. Add to this the health situation which forces you to study at a distance, thereby putting a heavy burden on videoconferencing services and loading the network and you see the problem. No set of Wi-Fi terminals can support such a load.
The wired network is always faster and more stable than its wireless cousin (a remark that applies to Aurore as much as it does to your own home), is insensitive to building materials and holds up much better to an intense load. We therefore **strongly** recommend its use, especially if you want to work, attend online courses or use a videoconferencing tool. Online players will also appreciate it. :smile:
### Sure, but what about my phone?
### Sure, but what about my phone?
True that, connecting a phone to a landline doesn't seem very smart. You only need to use a device that can be plugged to the wired network and is able to re-emit its own Wifi network from your room.
True that, connecting a phone to a landline doesn't seem very smart. You only need to use a device that can be plugged to the wired network and is able to re-emit its own Wi-Fi network from your room.
- Best case scenario, your computer can be used as a wireless access point ("Wifi hotspot"). On Windows 10, follow this [short tutorial](http://jemeformeaunumerique.fr/2017/07/21/partager-connexion-wifi/). Of course, you will need to have your computer connected to the wired network first.
- You can also buy a Wifi router that will do the job (see also the previous section). As well as for USB/Ethernet adapters, Aurore keeps a few of them in reserve just in case, sold at cost price (20€ each). You can also order one yourself.
- Best case scenario, your computer can be used as a wireless access point ("Wi-Fi hotspot"). On Windows 10, follow this [short tutorial](http://jemeformeaunumerique.fr/2017/07/21/partager-connexion-wifi/). Of course, you will need to have your computer connected to the wired network first.
- You can also buy a Wi-Fi router that will do the job (see also the previous section). As well as for USB/Ethernet adapters, Aurore keeps a few of them in reserve just in case, sold at cost price (20€ each). You can also order one yourself.
## Miscellaneous
@ -113,7 +113,7 @@ As explained above, if you know you are staying for a long time (an academic yea
### Unknown machines keep logging into my account
You should know that our network identifies devices by their MAC address, normally unique to the network card (wired or Wifi) used to connect. A phone must therefore have a single MAC address and a computer two, or one if it is unable to connect by wire. There are two main hypotheses to explore.
You should know that our network identifies devices by their MAC address, normally unique to the network card (wired or Wi-Fi) used to connect. A phone must therefore have a single MAC address and a computer two, or one if it is unable to connect by wire. There are two main hypotheses to explore.
- With the stated aim of protecting the privacy of their users, some manufacturers (mainly Apple and Microsoft) have decided that their devices should by default "lie" about their MAC address on a regular basis. Our network then sees a valid connection coming from a new MAC address, which it interprets as a new device. In your profile, 'false' MAC addresses will not be associated with any manufacturer. This is not proof, but at least a clue.
@ -121,7 +121,7 @@ You should know that our network identifies devices by their MAC address, normal
If you have any doubts, we advise you to change your password. If the notifications about added machines keep coming back, this is undoubtedly the first option and you can rest easy. If they stop quickly, then you've kicked someone out and you can rest easy too. :smile: Don't forget, what happens with **your** account is **your** legal and technical responsibility, even if you lend it out.
### I want to manage my Wi-Fi or wired machines.
### I want to manage my Wi-Fi or wired machines
Directly on [the intranet](https://intranet.auro.re/users/mon_profil/).
Nous regroupons dans cette page quelques questions fréquemment posées et leurs réponses dans les cas usuels. Si après avoir lu cette page et essayé les solutions proposées le problème persiste, envoie-nous un mail à notre adresse de contact. Pour faciliter le traitement, essaye de nous donner un maximum d'informations. Vous pouvez vous inspirer du canevas ci-dessous.
"Bonjour, je suis (prénom/nom) mon pseudo Aurore est (pseudo) j'habite en (chambre). J'essaye de (action) en (donner si possible des détails), mais je n'y arrive pas. J'obtiens (message d'erreur/réaction non voulue) à la place. Pouvez-vous m'aider s'il-vous-plaît ?"
« Bonjour, je suis (prénom/nom) mon pseudo Aurore est (pseudo) j'habite en (chambre). J'essaye de (action) en (donner si possible des détails), mais je n'y arrive pas. J'obtiens (message d'erreur/réaction non voulue) à la place. Pouvez-vous m'aider s'il-vous-plaît ? »
## Je n'ai jamais eu Internet
@ -18,9 +18,9 @@ Nous regroupons dans cette page quelques questions fréquemment posées et leurs
Ton pseudo Aurore doit ne contenir que des minuscules, des chiffres et des tirets. Il doit en plus commencer par une minuscule.
@ -28,7 +28,7 @@ Nous ne sommes pas le Crous et ne savons donc pas qui déménage et qui est enco
### J'ai créé mon compte mais je n'ai pas Internet
Premier réflexe : connecte-toi sur l'Intranet et regarde si le champ "Accès Internet" est marqué "Actif". Si la réponse est non, voir ci-dessous. Si oui, voir plus bas.
Premier réflexe : connecte-toi sur l'Intranet et regarde si le champ « Accès Internet » est marqué « Actif ». Si la réponse est non, voir ci-dessous. Si oui, voir plus bas.
#### Je n'ai rien payé
@ -40,7 +40,7 @@ Créer un compte est la première étape, il faut en plus payer pour notre servi
- Dans quelques rares cas, tu as bien payé quelque chose à Aurore et l'argent semble avoir disparu. Tu sais que tu as payé quelque chose si un ticket s'est affiché à l'écran. C'est un problème facile à résoudre : prends une capture d'écran du virement ou du ticket et envoie-la nous, la trésorerie s'en occupera.
## J'avais Internet "avant" mais plus maintenant
## J'avais Internet « avant » mais plus maintenant
Premier réflexe : vérifie que ton abonnement **ou** ton adhésion n'a pas expiré depuis la dernière fois. Tu dois avoir une date de fin d'adhésion postérieure à aujourd'hui **et** un accès Internet actif. Payer des mois de connexion est inutile si tu n'as pas réadhéré. Ils ne sont pour autant pas perdus : réadhère et ceux-ci seront instantanément valides.
@ -55,7 +55,7 @@ L'expérience montre qu'il y a trois causes principales.
- Tu as mal rentré les paramètres de connexion (valables surtout pour les téléphones sous Android). Revérifie bien la marche à suivre sur notre page d'aide.
- Tu as un jour emprunté le compte de quelqu'un d'autre avec cet appareil, même une fois, même cinq minutes, même juste pour essayer. Dans ce cas, ton appareil est lié à son compte. Pour le délier, demande à cette personne de supprimer la machine (depuis son compte sur l'Intranet), ou envoie-nous un mail.
Petit mot concernant le partage de compte : partager son compte à quelqu'un dans le besoin (qui n'a pas de CB par exemple, ou a une urgence) n'est pas mal vu en soi par l'association, encore que ça cause le souci mentionné ci-dessus. En revanche, le "partage de frais", i.e. le fait d'avoir un compte pour plusieurs personnes (alors que le prix de base est modique), peut vous valoir un bannissement. Nous payons nos propres fournisseurs et nous avons besoin de ces contributions pour être financièrement viables.
Petit mot concernant le partage de compte : partager son compte à quelqu'un dans le besoin (qui n'a pas de CB par exemple, ou a une urgence) n'est pas mal vu en soi par l'association, encore que ça cause le souci mentionné ci-dessus. En revanche, le « partage de frais », _i.e._ le fait d'avoir un compte pour plusieurs personnes (alors que le prix de base est modique), peut vous valoir un bannissement. Nous payons nos propres fournisseurs et nous avons besoin de ces contributions pour être financièrement viables.
### En Ethernet (avec un câble)
@ -88,7 +88,7 @@ La raison est simple : l'adresse MAC écrite sur l'étiquette diffère parfois l
## J'ai Internet, mais c'est lent et/ou je perds souvent la connexion
Tu peux commencer par vérifier qu'il n'y a pas de problème global, en regardant notamment sur notre Twitter [@AuroreReseau](https://twitter.com/AuroreReseau) si on y a décrit un incident en cours. Si la curiosité te prend, tu peux également aller consulter notre service de [monitoring](https://grafana.auro.re) ou sa version très simplifiée, la page de [statut](https://status.auro.re/). Si toute la partie "Infrastructure" est marquée "online", le problème ne vient probablement pas de nous.
Tu peux commencer par vérifier qu'il n'y a pas de problème global, en regardant notamment sur notre Twitter [@AuroreReseau](https://twitter.com/AuroreReseau) si on y a décrit un incident en cours. Si la curiosité te prend, tu peux également aller consulter notre service de [monitoring](https://grafana.auro.re) ou sa version très simplifiée, la page de [statut](https://status.auro.re/). Si toute la partie « Infrastructure » est marquée « _online_ », le problème ne vient probablement pas de nous.
Si tu ne vois rien d'anormal sur ces pages, a priori tu es en Wi-Fi. Il faut savoir que les murs des bâtiments Crous sont faits dans des matériaux qui atténuent efficacement les fréquences utilisées pour le Wi-Fi. Pour peu que ton logement soit situé un peu loin d'une borne, par exemple en bout de couloir, le réseau devient difficilement utilisable. Rajoute à ça la situation sanitaire qui force les études à distance, donc un usage intense de la visioconférence qui charge le réseau et tu vois le problème. Aucun jeu de bornes Wi-Fi ne peut supporter une charge pareille.
@ -98,7 +98,7 @@ Le réseau filaire, lui, est en tout temps plus rapide et stable que son cousin
Il est vrai, brancher un téléphone au filaire ne semble pas très malin. Il suffit alors d'utiliser un appareil capable d'être branché en filaire et de réémettre son propre réseau Wi-Fi depuis ta chambre.
- Cas le plus simple, ton ordinateur est capable d'être transformé en point d'accès sans fil ("hotspot Wi-Fi"). Sur Windows 10, suis ce [petit tutoriel](http://jemeformeaunumerique.fr/2017/07/21/partager-connexion-wifi/). Évidemment, ça suppose d'avoir connecté ton ordinateur au réseau filaire au préalable.
- Cas le plus simple, ton ordinateur est capable d'être transformé en point d'accès sans fil (« _hotspot_ Wi-Fi »). Sur Windows 10, suis ce [petit tutoriel](http://jemeformeaunumerique.fr/2017/07/21/partager-connexion-wifi/). Évidemment, ça suppose d'avoir connecté ton ordinateur au réseau filaire au préalable.
- Tu peux également acheter un routeur Wi-Fi qui remplira cet office (voir également la section précédente). Comme pour les adaptateurs USB/Ethernet, Aurore en garde quelques uns en réserve au cas où, vendus à prix coûtant (20€ l'unité). Tu peux aussi en commander un toi-même.
@ -117,7 +117,7 @@ Comme expliqué plus haut, si tu sais que tu restes longtemps (une année univer
Il faut savoir que notre réseau identifie les appareils par leur adresse MAC, normalement unique à la carte réseau (filaire ou Wi-Fi) utilisée pour se connecter. Un téléphone doit donc avoir une seule adresse MAC et un ordinateur deux, ou une si il est incapable de se connecter en filaire. Deux hypothèses majoritaires sont à explorer.
- Dans le but affiché de protéger la vie privée de leurs utilisateurs, certains fabricants (Apple et Microsoft en tête) ont décidé que leurs appareils devraient par défaut "mentir" sur leur adresse MAC de façon régulière. Notre réseau voit alors une connexion valide en provenance d'une nouvelle adresse MAC, qu'il interprète comme un nouvel appareil. Dans ton profil, les 'fausses' adresses MAC ne seront associées à aucun constructeur. Ça n'est pas une preuve, mais au moins un indice.
- Dans le but affiché de protéger la vie privée de leurs utilisateurs, certains fabricants (Apple et Microsoft en tête) ont décidé que leurs appareils devraient par défaut « mentir » sur leur adresse MAC de façon régulière. Notre réseau voit alors une connexion valide en provenance d'une nouvelle adresse MAC, qu'il interprète comme un nouvel appareil. Dans ton profil, les 'fausses' adresses MAC ne seront associées à aucun constructeur. Ça n'est pas une preuve, mais au moins un indice.
- Autre possibilité, quelqu'un d'autre que toi a un accès à ton compte. Soit tu l'as prêté à une personne (ce qui au passage est en principe interdit) et elle ajoute ses machines, ou le reprête à quelqu'un d'autre, soit ton mot de passe est compromis.
@ -141,7 +141,7 @@ Nous ne proposons pas de box Internet. Chaque chambre Crous est déjà équipée
### Comment brancher ma console de jeu ?
Notre réseau Wi-Fi requiert un protocole d'authentification spécial, appelé "WPA2 Entreprise", qui n'est pas toujours supporté par les consoles de jeux. En revanche, se connecter par câble Ethernet ne requiert aucun protocole particulier. Une solution alternative consiste à créer ton propre réseau Wi-Fi à l'aide d'un ordinateur branché par câble partageant la connexion par Wi-Fi ou d'un routeur Wi-Fi (voir la section précédente).
Notre réseau Wi-Fi requiert un protocole d'authentification spécial, appelé « _WPA2 Entreprise_ », qui n'est pas toujours supporté par les consoles de jeux. En revanche, se connecter par câble Ethernet ne requiert aucun protocole particulier. Une solution alternative consiste à créer ton propre réseau Wi-Fi à l'aide d'un ordinateur branché par câble partageant la connexion par Wi-Fi ou d'un routeur Wi-Fi (voir la section précédente).
### J'ai besoin d'aide et on met longtemps à me répondre
